Release Note
ZenTalk

12Next

[New Question] OTG & USB Connection Problem

23490 18
Jump to specific floor
Latest Post
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
ASUS 5 Bug Report
Model: ZE620KL
RAM: 2G
Firmware/APP Version: 2.22.40.53
Frequency of Occurrence: Always
Rooted: Yes
APP Name: -
Screenshot: -
Hi Asus,
I have problem with my OTG dan USB Connection. And I know from this forum, there are many problems like this in Kitkat and Lollipop problem.
First, everything worked fine when the firmware was 2.21.40.30. I still could connect my Zenfone 5 to my notebook and copied the new firmware to zenfone 5. Then I upgrade to 2.22.40.54 (MR) in order to upgrade again to Lollipop. And the problems begun...
Suddenly, I could not connect my Zenfone 5 to my notebook and I can't use my OTG. The worst thing is I could not connect my Zenfone 5 to ADB...
Here are some what I've done :
1. Upgrade to Lollipop, I downloaded the firmware directly to phone. Restart this and got update notification. Result --> Failed and slow charging.
2. Downgrade to Kitkat 2.21.40.44 with the same method. Failed.
3. Change USB cable or using original ASUS cable. Failed... but this cable could be used for my Samsung Ace without any problems.
4. Download SDK, Google USB driver, SDK Platform tools and ASUS USB driver, I have two results from two laptop with both of them are Windows 7:
    a. My Office Laptop Win 7 64 bit : Failed. Could not detected anything in device manager.
    b. My personal Laptop win 7 32 bit : There are a notification with Android and Android ADB Composite Interface in device manager when I connected my zenfone to laptop. But unfortunately, I could not update and change the driver to ASUS USB driver. With notification message, error code 10,"The device can not start".
5. Add parameter c:\android-sdk-windows\platform-tools in environmental variables in Windows.
I am hopeless. I have plan to downgrade to Jelly Bean or start new very clean ASUS firmware. But  how? I can't connect my Zenfone to ADB with no device detected??

My questions are..
1. Is it hardware or software issue? Please fix it if it was software issue. I hope, there were some patches for such these problems rather than downgrade/upgrade firmware with big file size. Just like windows, when you got problem with some H/W then you just re-install this HW not re-install the Windows.
2. How can I get and use OTG & USB connection to normal?
3. How can I fix my ADB connection?

All help, idea will be appreciated.
Thank you.
3.

Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Other thing that I've done
factory reset and wipe cache partition every I downgrade or upgrade firmware

Is there any different way to flash our zenfone when the ADB could not detect our zenfone?
Props
IDN Level 5 | All posts
I agree with @Cak_Eko.. try to wipe cache via recovery mode.. and see the result
Props
IDN Level 5 | All posts
Ups.. orangnya sama.. jadi wipe cache juga g bawa hasil ya gan? Waktu downgrade pake yang 5.3.3.3 apa 5.2.2.2 (downgrade version)?
Props
IDN Level 5 | All posts
Cak_Eko, kalau di laptop muncul error code 10,"The device can not start" itu berarti masalahnya di laptop, kalau menurut Microsoft di https://support.microsoft.com/en-us/kb/943104 kemungkinan besar permasalahannya di driver yang corrupt, outdated atau tidak kompatibel.
Untuk mengatasinya, uninstall semua USB driver (untuk ASUS) yang sudah di install, kemudian download ASUS USB driver di http://support.asus.com/download ... id=96nqlxHp1VKV4Rdz
Extract zip filenya (jangan konek dulu Zenfone 5 ke laptop) kemudian buka folder Windows_XP_VISTA_7, kemudian buka folder MTP, disana ada file yang namanya asus_wpdmtp.inf, klik kanan file ini lalu klik install.
Untitled.jpg
Kemudian kembali ke folder awal, buka folder Windows_XP_VISTA_7_8_8.1, kemudian duka folder Android, klik kanan file android_winusb.inf, klik install.
Untitled1.jpg
Setelah itu baru konek Zenfone ke laptop, seharusnya di Windows explorer akan muncul Zenfone anda.
Untitled2.jpg
Download firmware 3.23.40.60 (Android L) di http://support.asus.com/download ... id=96nqlxHp1VKV4Rdz
lalu pindahkan zip file (tanpa di ekstrak) ke Zenfone internal storage, lepaskan kabel data USB, jangan lupa menggunakan "Safety remove hardware", supaya tidak terjadi corruption atau kerusakan baik driver di laptop ataupun USB/OTG di Zenfone, anda akan mendapatkan notifikasi dari System Update di Zenfone.

Jika Zenfone tetap tidak bisa konek ke laptop karena masalah USB/OTG firmware di Zenfone, coba download firmwarenya dari Zenfone langsung dan save di internal memory (root directory), setelah selesai anda akan mendapat notifikasi update.
USB/OTG firmware akan otomatis di install ulang saat proses update, seharusnya akan bekerja kembali seperti semula.
Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Romes posted on 2015/10/18 01:24
Ups.. orangnya sama.. jadi wipe cache juga g bawa hasil ya gan? Waktu downgrade pake yang 5.3.3.3 ap ...

Bertahap Mas...
Jadi kedua-duanya dipake. Sebab setelah tidak puas dengan performa lollipop yang boros baterai dan tidak menyelesaikan masalah USB sebelumnya maka inginnya ke balik ke versi awal Kitkat.
Tapi... tetap tidak ada perubahan.
Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Jusup posted on 2015/10/18 14:07
Cak_Eko, kalau di laptop muncul error code 10,"The device can not start" itu berarti masalahnya di l ...

Pak Jusup, untuk driver USB Asus sudah saya download. Sudah saya coba cara untuk update driver dari device manager. Tapi zenfone 5 saya tidak terdeteksi di device manager. Saya juga sudah coba dengan cara Add legacy hardware di Device Manager. Tapi zenfone 5 tetap tidak mau start.

Untuk cara uninstall semua driver terkait Asus, sudah pernah saya coba tetapi ragu apakah sudah semua atau belum.

Untuk firmware terbaru 3.23.40.60 sudah pernah saya coba juga. Tetapi tidak ada perubahan. USB tetap tidak terdeteksi, OTG tidak berfungsi dan ketambahan charging yang lama. Sehingga kemudian bertahap saya downgrade dengan 5.3.3.3 dan 5.2.2.2 kemudian kembali ke Kitkat.

Btw, sepertinya ada masalah baru. Yakni sekarang jika charging menggunakan adapter original ASUS tetapi terdeteksi memakai USB, bukan AC.

Sehingga timbul pertanyaan, apakah problem2 :
1. USB Tidak terdeteksi di PC
2. OTG tidak berfungsi
3. Charging dengan AC tetapi terdeteksi sebagai USB
Ini sebagai satu kesatuan problem yang sama yaaa?? Sebab sepertinya banyak orang yang sudah mengalami kombinasi dari 3 problem tersebut yang rata2 muncul setelah Kitkat.

Jadi kira2, ini problem hardware atau software yaa pak?
Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Jusup posted on 2015/10/18 14:07
Cak_Eko, kalau di laptop muncul error code 10,"The device can not start" itu berarti masalahnya di l ...

Untuk update, dari 2.21.40.30 sampai ke Lollipop dan kembali lagi ke 2.21.40.44, semua saya gunakan download firmware langsung dari situs Asus ke internal memory karena USB tidak berfungsi.
Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Jusup posted on 2015/10/18 14:07
Cak_Eko, kalau di laptop muncul error code 10,"The device can not start" itu berarti masalahnya di l ...

Untuk update, dari 2.21.40.30 sampai ke Lollipop dan kembali lagi ke 2.21.40.44, semua saya gunakan download firmware langsung dari situs Asus ke internal memory karena USB tidak berfungsi.
Props
Cak_Eko IDN Level 1 | All posts
Jusup posted on 2015/10/18 14:07
Cak_Eko, kalau di laptop muncul error code 10,"The device can not start" itu berarti masalahnya di l ...

Untuk update, dari 2.21.40.30 sampai ke Lollipop dan kembali lagi ke 2.21.40.44, semua saya gunakan download firmware langsung dari situs Asus ke internal memory karena USB tidak berfungsi.
Props
12Next
Advanced mode
You need to login first Login | Register Now

Points policy of this forum

wishes

Archiver|Mobile ver.|

Fast reply Top Return to list
Share by pm